Titolare giuridico: Sanchez TranConServ, Berna
Stato: 20 settembre 2026
1. Ambito di applicazione e parte contraente
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, gli incarichi e i servizi di Sanchez TranConServ, operante con il marchio TranConServ, Dorngasse 10, 3007 Bern, Schweiz (di seguito «TranConServ»). Esse comprendono in particolare trasporto e logistica, stoccaggio, assistenza IT e tecnica, servizi IT professionali, digitalizzazione di foto e video, pulizia e servizi immobiliari, assistenza amministrativa nonché i relativi servizi di consulenza e coordinamento.
Condizioni divergenti della clientela si applicano solo se TranConServ le ha accettate per iscritto. Gli accordi individuali contenuti nelle offerte o nelle conferme d’ordine prevalgono sulle presenti condizioni generali.
2. Offerta, incarico e portata delle prestazioni
Le offerte sono vincolanti per il periodo indicato. In assenza di un termine, l’offerta rimane valida per 30 giorni. Un contratto si conclude mediante conferma d’ordine scritta o elettronica, firma oppure con l’inizio dell’esecuzione concordata.
Portata, termini, luogo di intervento e compenso sono determinati dall’offerta o dalla conferma d’ordine. I lavori aggiuntivi non riconoscibili o non concordati al momento dell’incarico vengono fatturati separatamente previa consultazione. Le informazioni sul sito web hanno carattere orientativo e non costituiscono un’offerta vincolante.
3. Prestazioni proprie e aziende partner
Sanchez TranConServ è la parte contraente della clientela. TranConServ è autorizzata a ricorrere ad aziende partner o subappaltatori idonei per l’esecuzione di singole prestazioni. Il rapporto contrattuale con la clientela e la fatturazione avvengono in linea di principio tramite TranConServ.
4. Obblighi di collaborazione della clientela
La clientela mette a disposizione tempestivamente informazioni complete e corrette, accessi, documenti, autorizzazioni e persone di contatto. Informa TranConServ di rischi particolari, oggetti sensibili, sostanze pericolose, limitazioni di accesso, requisiti in materia di protezione dei dati o riservatezza e di altre circostanze rilevanti per l’esecuzione.
Ritardi, lavori supplementari, viaggi a vuoto o costi aggiuntivi derivanti da informazioni mancanti, tardive o errate, accesso non consentito o aree di lavoro non preparate possono essere fatturati separatamente.
5. Prezzi, spese e condizioni di pagamento
Si applicano i prezzi dell’offerta o della conferma d’ordine. In assenza di un prezzo forfettario, la fatturazione avviene in base all’effettivo dispendio. I necessari costi di terzi, materiali, smaltimento, autorizzazioni, dogana, pedaggi, parcheggi, viaggi e pernottamenti vengono fatturati separatamente, salvo siano espressamente inclusi.
Le fatture sono pagabili senza detrazioni entro 15 giorni dalla data della fattura. In caso di mora, TranConServ può richiedere gli interessi di mora previsti dalla legge nonché adeguati costi di sollecito e incasso. Le contestazioni di una fattura devono essere comunicate per iscritto e motivate entro 20 giorni dal ricevimento; gli importi parziali non contestati restano pagabili entro i termini.
6. Termini, ritardi e forza maggiore
I termini sono vincolanti solo se sono stati espressamente confermati come termini fissi. TranConServ informa il prima possibile in merito a ritardi riconoscibili. In caso di eventi al di fuori della ragionevole sfera d’influenza – ad esempio maltempo, perturbazioni del traffico, misure delle autorità, scioperi, guasti a infrastrutture, energia, telecomunicazioni o prestazioni di terzi – i termini vengono prorogati in misura adeguata. Restano riservati ulteriori diritti inderogabili previsti dalla legge.
7. Modifica, rinvio e annullamento
Modifiche o annullamenti devono essere comunicati il prima possibile. Le prestazioni già effettuate, il materiale ordinato, le prestazioni di terzi prenotate in modo vincolante e i costi non più evitabili devono essere remunerati. In caso di annullamento a breve termine, TranConServ può inoltre fatturare la perdita dimostrabile, qualora non sia possibile un altro impiego. Eventuali condizioni di annullamento diverse indicate nell’offerta prevalgono.
8. Servizi di trasporto e logistica
La clientela trasmette tempestivamente tutte le informazioni necessarie per l’incarico, in particolare indirizzi di ritiro e consegna, persone di contatto, numero dei colli, contenuto, peso lordo, dimensioni, tipo di imballaggio, finestre temporali e prescrizioni particolari. Le merci devono essere idonee al trasporto, adeguatamente imballate, contrassegnate e protette contro le normali sollecitazioni.
Merci pericolose, deperibili o a temperatura controllata, oggetti di particolare valore, contanti, titoli, animali vivi, armi nonché merci eccezionalmente pesanti, lunghe o sensibili vengono accettati solo previo accordo scritto. Gli obblighi legali di dichiarazione e documentazione spettano alla clientela, salvo espresso accordo contrario.
Gli oneri aggiuntivi dovuti a tempi d’attesa, accessi difficili, mancata disponibilità al carico, seconde consegne, personale ausiliario, autorizzazioni speciali, formalità doganali o mezzi di movimentazione particolari vengono fatturati secondo accordo o dispendio effettivo.
Per i trasporti nazionali si applicano le disposizioni imperative del diritto svizzero, in particolare le norme sul contratto di trasporto. Per i trasporti stradali transfrontalieri resta riservata la Convenzione relativa al contratto di trasporto internazionale di merci su strada (CMR). Danni visibili o ammanchi devono essere annotati sul documento di trasporto al momento della consegna; i danni non visibili devono essere comunicati per iscritto immediatamente dopo la scoperta ed entro i termini legali applicabili.
9. Stoccaggio
Tipo, quantità, valore e caratteristiche particolari delle merci da immagazzinare devono essere comunicati integralmente prima dello stoccaggio. Merci pericolose, deperibili, organismi viventi, contanti, titoli, merci illecite e beni con particolari requisiti climatici o di sicurezza vengono accettati solo previo accordo espresso.
La clientela provvede a un imballaggio adeguato e a una marcatura univoca. Entrate e uscite dal magazzino, controlli d’inventario, movimentazioni speciali e trasporti vengono fatturati secondo l’offerta o il dispendio. Al termine del contratto, le merci devono essere ritirate entro il termine stabilito; restano riservati i diritti legali di ritenzione e realizzazione.
10. IT, assistenza tecnica e cybersicurezza
I servizi IT vengono forniti secondo la descrizione concordata. La clientela dispone dei necessari diritti d’uso e delle licenze e, prima di interventi su dispositivi o dati, crea un backup aggiornato, salvo che il backup sia espressamente parte dell’incarico.
Password, PIN, codici di autorizzazione e dati di accesso all’e-banking rimangono presso la clientela e devono essere inseriti personalmente. TranConServ fornisce assistenza tecnica per l’e-banking e i servizi digitali, ma non consulenza finanziaria, d’investimento, fiscale o legale.
Nessun servizio IT o di sicurezza può garantire un ambiente completamente ininterrotto, privo di errori o assolutamente sicuro. Le raccomandazioni si basano sullo stato della tecnica adeguato al momento dell’esecuzione e sulle condizioni quadro concordate. Gli accessi remoti avvengono solo con il consenso della clientela.
11. Digitalizzazione di foto, VHS e altri supporti
La clientela conferma di essere autorizzata a trattare e riprodurre i contenuti consegnati. I contenuti illeciti non vengono trattati. I supporti vecchi o danneggiati possono risultare illeggibili nonostante un trattamento accurato o deteriorarsi ulteriormente durante la lavorazione; non può pertanto essere garantito un risultato specifico.
Gli originali e le copie di lavoro vengono trattati con cura. La clientela verifica tempestivamente i file consegnati. Salvo diverso accordo, le copie di lavoro temporanee possono essere cancellate 30 giorni dopo la consegna del risultato.
12. Pulizia e servizi immobiliari
La portata delle prestazioni risulta dall’offerta, dal verbale di sopralluogo o dalla conferma d’ordine. La clientela garantisce l’accesso nei tempi concordati e mette a disposizione acqua, elettricità e condizioni di lavoro sicure. Lavori speciali non concordati, sporco eccezionale, sgomberi, smaltimento, interventi contro parassiti, muffa o sostanze pericolose vengono valutati separatamente ed eseguiti solo previo accordo.
Le pulizie di appartamenti vengono in linea di principio offerte con garanzia di consegna. Questa comprende la ripulitura gratuita di difetti di pulizia contestati durante la regolare riconsegna dell’abitazione dall’amministrazione o dalla proprietà e comunicati immediatamente a TranConServ. La garanzia vale esclusivamente per i lavori di pulizia concordati per iscritto e presuppone che TranConServ o l’impresa specializzata impiegata abbia la possibilità di rimediare.
La garanzia di consegna non comprende danni, usura, difetti strutturali, calcare o scolorimenti non eliminabili, muffa, alterazioni dei materiali, sporco causato dopo la pulizia né lavori al di fuori della portata concordata. Perdite di pigione, penali contrattuali e altri costi conseguenti non fanno parte della garanzia.
I traslochi vengono offerti esclusivamente su richiesta e dopo valutazione individuale. Portata, assicurazione, mezzi ausiliari, smontaggio e montaggio, lavori d’imballaggio nonché merci particolari da trasportare vengono definiti in un’offerta separata.
13. Assistenza amministrativa e consulenza
Le prestazioni amministrative vengono eseguite con cura sulla base delle informazioni fornite. La clientela verifica documenti, inoltri, scadenze e autorizzazioni prima del loro utilizzo vincolante. Senza espresso accordo scritto TranConServ non fornisce consulenza legale, fiscale, di revisione, assicurativa o d’investimento.
14. Accettazione, difetti e correzione
La clientela verifica la prestazione dopo il completamento e segnala per iscritto e con documentazione sufficiente i difetti riconoscibili immediatamente, al più tardi entro cinque giorni lavorativi. Prevalgono eventuali termini speciali previsti dalla legge o dalle presenti condizioni generali, in particolare per i trasporti e le riconsegne di abitazioni.
In caso di difetto imputabile a TranConServ sussiste inizialmente il diritto a un’adeguata correzione. Se questa fallisce o non è ragionevolmente esigibile, le ulteriori pretese sono disciplinate dalla legge e dal contratto.
15. Responsabilità
TranConServ risponde dei danni diretti e dimostrati causati da una violazione contrattuale intenzionale o gravemente negligente. In caso di negligenza lieve, TranConServ risponde solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali e al massimo fino all’importo del compenso concordato per l’incarico interessato. La responsabilità per danni indiretti e consequenziali quali mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di dati senza backup concordato o pretese di terzi è esclusa nella misura consentita dalla legge.
La responsabilità legale imperativa, in particolare per danni alle persone, dolo o colpa grave, resta impregiudicata. Per i servizi di trasporto si applicano prioritariamente le norme imperative nazionali e internazionali sulla responsabilità.
16. Riservatezza e protezione dei dati
TranConServ tratta in modo confidenziale le informazioni non pubbliche e tratta i dati personali conformemente al diritto applicabile in materia di protezione dei dati e all’informativa sulla protezione dei dati vigente. I dati possono essere trasmessi a partner e responsabili del trattamento impiegati nella misura necessaria per l’offerta, l’esecuzione, la fatturazione, il supporto o gli obblighi legali.
La clientela trasmette dati personali di terzi solo se ne è autorizzata e informa le persone interessate, ove necessario.
17. Risultati del lavoro e diritti di terzi
Diritti preesistenti, software, modelli, metodi, marchi e contenuti restano presso il rispettivo titolare. Dopo il pagamento completo, la clientela riceve i diritti d’uso necessari per lo scopo concordato sui risultati di lavoro creati individualmente, salvo diverso accordo. Restano riservate le condizioni di licenza e d’uso di terzi.
18. Compensazione e ritenzione
La compensazione con crediti di TranConServ è ammessa solo con controcrediti incontestati o accertati con decisione passata in giudicato. Restano riservati, nella misura consentita, i diritti legali di ritenzione su merci, documenti o risultati del lavoro.
19. Nullità parziale e modifiche
Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali fosse totalmente o parzialmente invalida, la validità delle restanti disposizioni rimane impregiudicata. La disposizione invalida viene sostituita dalla normativa legale applicabile.
TranConServ può modificare le condizioni generali per futuri incarichi. Fa fede la versione concordata o resa accessibile al momento della conclusione del contratto.
20. Diritto applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero. Il foro competente è Berna, salvo fori obbligatori previsti dalla legge, in particolare per consumatrici e consumatori.
Sanchez TranConServ | Dorngasse 10 | 3007 Bern | Schweiz | IDI CHE-209.596.706 | T +41 79 456 35 20 | t.sanchez@tranconserv.ch | www.tranconserv.ch